Política de devoluciones y reembolsos de AWEI

1. Período de Devolución

Ofrecemos una política de reembolso de 7 días y una política de reemplazo de 15 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Si su producto tiene un defecto de fabricación o llega dañado, puede solicitar un reembolso o reemplazo dentro de este período.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  • Se debe proporcionar un comprobante de compra válido (número de pedido o recibo).

No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Artículos no Retornables

No aceptamos devoluciones o reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

  • Daños causados por uso indebido, negligencia o accidente.

  • Accesorios, artículos de regalo o promociones.

  • Productos devueltos sin autorización previa del Servicio de Atención al Cliente de Awei.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, su reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles.

  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de Awei.

5. Política de Garantía

Todos los productos Awei vienen con una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación bajo uso normal.
Esta garantía no cubre:

  • Daños físicos o por agua.

  • Mal uso, modificación o reparaciones no autorizadas.

  • Partes consumibles como baterías, cables o puntas de auriculares (a menos que estén defectuosas al momento de la entrega).

6. Cómo Solicitar una Devolución

Antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener autorización.
📩 Correo electrónico: service@awei.hk

Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya:

  • Su número de pedido

  • Fotos o videos del artículo defectuoso o dañado

  • Una breve descripción del problema

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución.

7. Costos de Envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto o producto defectuoso), Awei cubrirá el costo de envío de la devolución.

  • Si la devolución se debe a razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente es responsable del envío de la devolución.

8. Vendedores Terceros

Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según la plataforma o el revendedor autorizado donde se adquirió el producto.
Si tiene preguntas sobre su pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente de la plataforma correspondiente o contáctenos a través de los siguientes correos electrónicos: service@awei.hk

Para compras realizadas en otras plataformas, siga las reglas específicas de devolución y reembolso de la plataforma.

9. Seguridad de Datos (para Productos de Almacenamiento/Red)

Antes de devolver cualquier dispositivo, por favor haga una copia de seguridad y elimine todos los datos personales, incluyendo archivos almacenados en la memoria interna o externa, y cualquier dato asociado con cuentas de usuario o aplicaciones móviles.
Awei no se hace responsable de ninguna pérdida de datos, filtración o riesgo de privacidad causado por no hacer una copia de seguridad o eliminar la información personal antes de devolver el producto.

10. Términos Legales

Esta política se aplica solo a productos comprados directamente a través de los canales oficiales de Awei.
Si existe alguna inconsistencia entre esta política y la política de devolución/reembolso de una plataforma de terceros, prevalecerá la política de la plataforma.

En caso de conflicto entre esta política y las leyes locales de protección al consumidor aplicables, se aplicarán las leyes locales pertinentes.

Awei se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
La última versión se aplicará a todos los nuevos pedidos y solicitudes de servicio enviados después de la fecha de publicación.

11.Contáctenos

📧 Correo electrónico: service@awei.hk